İADE VE DEĞİŞİM

Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

1.Kargo ve Teslimat Koşulları

Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra en geç 5 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Yoğun kampanya dönemlerinde veya resmî tatil günlerinde bu süre değişiklik gösterebilir. Ürünleriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla tarafınıza güvenli şekilde ulaştırılır.

Teslimat sırasında, ürün paketinizde ezilme, yırtılma veya açılma gibi olağan dışı bir durum fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve ürünü teslim almamanızı rica ederiz. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde taşıma kaynaklı hasar ve deformasyon iddiaları kabul edilmez. Ürün teslim alındıktan sonra meydana gelen hasarlardan Şirketimiz sorumlu değildir.

Ürünlerimiz, niteliği gereği ısıya duyarlı gıda ürünleri olduğundan, sevkiyat sürecinde ortam sıcaklığına ve mevsime bağlı olarak erime, şekil değişikliği veya yumuşama meydana gelebilir.

Ürün teslim alındıktan sonra uygun saklama koşullarına (serin, kuru ve güneş ışığından uzak ortam) riayet edilmemesinden kaynaklı bozulma, erime veya kalite kayıplarından Şirket sorumlu değildir.

Teslimat süresi ve kargo ücretleri, siparişinizin verildiği şehir, teslimat adresi ve kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo ücret bilgisi, siparişiniz tamamlanmadan önce sepet ekranında açıkça belirtilmektedir.

2. İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Yönetmeliği çerçevesinde, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak

Ancak hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek nitelikte olan çikolata ve benzeri gıda ürünleri, Mesafeli Satış Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi kapsamında cayma hakkı istisnası içerisindedir.

Bu nedenle, ambalajı açılmış, koruyucu paketi zarar görmüş veya hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerimizde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez.

Aşağıdaki hallerde iade kabul edilmektedir:

Ürünün ayıplı olması (bozuk, küflenmiş, son kullanma tarihi geçmiş vb.)
Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi
Taşıma sırasında ürünün zarar görmesi (kargo tutanağı ile)
İade talebinin değerlendirmeye alınabilmesi için, durumun teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde müşteri hizmetlerine bildirilmesi gerekmektedir.

Ayıplı olduğu değerlendirilen ürünlerde, tüketiciye bedel iadesi veya ürün değişimi seçenekleri sunulur.

İade edilecek ürünlerin incelenmesi sonucunda talebin uygun bulunmaması halinde ürün alıcıya geri gönderilir.

4. İade ve Değişim Süreçlerinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

İade ve değişim taleplerinizin geçerli olabilmesi için mutlaka sipariş numarası ile birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Anlaşmalı kargo firmaları dışında farklı kargo şirketleri ile gönderilen iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Ürün bize ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecine tabi tutulur ve uygun bulunmayan iadeler kabul edilmez, ürün size geri gönderilir.

5. İletişim

İade ve değişim süreçleri ile ilgili tüm talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz:

Tel: +90 533 156 2018

Mail: [email protected]

Adres: BAŞPINAR(ORGANİZE)OSB MAH. O.S.B. 3.BÖLGE 83315 NOLU CAD. NO: 8 ŞEHİTKAMİL/ GAZİANTEP